Sürüm 2026-07-12 · Yürürlük 12 Temmuz 2026
Abonelik Fesih, Yenilememe ve İade Politikası
MyEkran aboneliğinin sona erdirilmesi veya yenilenmemesi için talebin nasıl kayda alındığını, ne zaman sonuç doğurduğunu ve olası iadelerin nasıl hesaplandığını açıklar.
Hizmet sağlayıcı ve talep muhatabı
- Marka / işletme adı
- MyEkran
Bu dağıtımın resmî hizmet sağlayıcı bilgileri henüz tamamlanmamış. Ticari unvan, MERSİS / sicil, vergi, merkez adresi, telefon, e-posta ve hizmete açık KEP adresi doğrulanıp yayınlanmadan doğrudan online ücretli satış kullanıma açılmaz. Meslek odası, mesleki kuruluş ve davranış kuralları bilgileri uygulanabildiği ölçüde ayrıca yayınlanır.
Talep kanalı ve alındı belgesi
Organizasyon sahibi, Plan ve faturalama ekranından fesih veya otomatik yenilememe talebi oluşturabilir. İnternet üzerinden kurulan aboneliğin sona erdirilmesi için daha ağır bir yöntem dayatılmaz. Sistem talebi aldığı anda değiştirilemeyen bir talep numarası, alındı zamanı ve operasyonel sonuçlandırma tarihini gösterir. Zorunlu mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcısı kanalları da saklıdır.
Talep kaydı sağlayıcı onayı değildir
Talebin kayda alınması, ödeme sağlayıcısının aboneliği iptal ettiği, otomatik yenilemeyi durdurduğu veya bir iade başlattığı anlamına gelmez. Sağlayıcı teyidi, sözleşmenin hüküm ifade eden sona erme tarihi ve iade sonucu ayrı zaman damgalı olaylar olarak kaydedilir ve hesap ekranında birbirinden ayrılır. Sağlayıcı teyidi gelmeden abonelik durumu değiştirilmiş sayılmaz.
Hüküm ifade eden tarih
Tüketici işlemlerinde Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanıyorsa fesih talebi bize ulaştıktan sonra en geç 7 gün içinde yerine getirilir; zorunlu hukuk daha erken bir tarih gerektiriyorsa o tarih uygulanır. Otomatik yenilememe talebinde mevcut dönem sonu, imzalı sözleşme ve sağlayıcı teyidi birlikte değerlendirilir. Önceden belirlenmiş ek bir yenileme son başvuru süresi uygulanmaz. Tüketici mevzuatının uygulanmadığı ticari veya mesleki amaçlı işletmeler arası (B2B) işlemlerde yürürlük tarihi, zorunlu hükümler saklı kalmak üzere imzalı ticari sözleşmeye ve sağlayıcı kabiliyetine göre belirlenir.
İade kuralı
Tüketici mevzuatı uygulanıyorsa, feshin hüküm ifade ettiği tarihten sonraki henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen önceden ödenmiş tutar ile varsa güvence, depozito veya teminat tutarı, mevzuata uygun mahsuplar saklı kalmak üzere, hüküm tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade edilir. Hüküm tarihine kadar sunulmuş hizmet, kullanılmış dönem veya mevzuata uygun tahakkuk eden tutar kendiliğinden iade edilmez. Mükerrer, hatalı veya yetkisiz tahsilatlar ayrıca işlem ve sağlayıcı kanıtıyla incelenir. B2B işlemlerde iade, zorunlu hukuk saklı kalmak üzere imzalı ticari sözleşmeye göre belirlenir; talep alındısı tek başına iade vaadi değildir.
Takip ve kanıt
Talep ve her operatör işlemi silinmeyen, yalnız yeni olay eklenebilen bir denetim zincirinde tutulur. Hesap sahibi talep numarasını, alındı zamanını, 7 günlük operasyonel son tarihi, sağlayıcı teyidini, hüküm tarihini ve varsa iade durumunu Plan ve faturalama ekranından izler. Kart numarası veya güvenlik kodu destek kanallarına gönderilmemelidir.